Preguntas más frecuentes

1 - ¿Quién vende los productos disponibles en la plataforma?

Los distribuidores disponibles en tu región.

2 - ¿Por qué al seleccionar mi región no aparece ningún distribuidor?

Desafortunadamente, no hay ningún distribuidor que atienda su región registrado en nuestra plataforma. Si deseas indicar un distribuidor en tu región, comuníquese con nosotros en la siguiente dirección:

atendimento.conecta@basf.com

3 - ¿Cómo puedo saber los precios de los productos que no estan visibles?

Debes permitir la visualización automática o seleccionar manualmente su ubicación en el encabezado. Además, comprobá que hayas realizado tu registro e inicio de sesión.

4- ¿Cómo puedo cambiar mis datos de registro?

Puedes cambiar la mayoría de los datos de registro iniciando sesión en la sección “Mi cuenta”.

5- Olvidé mi contraseña. ¿Y ahora?

Hace clic en “¿olvido su contraseña?" en la opción de inicio de sesión. Las instrucciones para recuperar la contraseña se enviarán a la dirección de correo electrónico registrada.

6 - ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles en la plataforma?

Tarjetas de crédito y débito , pago en efectivo, pago por transferencia y pago a través de los comercios afiliados a la red de PayNet.

7 - Tengo un cupón de descuento, ¿cómo puedo usarlo?

Simplemente agrega tu código de cupón en el campo "cupón de descuento" en el carrito antes de confirmar el pedido y se aplicará el descuento.

8 - ¿Cómo puedo rastrear el estado de un pedido?

Puede acceder a la opción "Mis pedidos" en la sección “Mi cuenta”. También recibirás actualizaciones de estado por correo electrónico (si ha permitido que la información se envíe por correo electrónico en su registro)

9 - ¿Puedo cancelar un pedido?

Es posible cancelar la compra si se produce dentro de los 7 días siguientes a la fecha de entrega, y la mercaderia debe ser devuelta en el mismo estado en que fue entregada. Para solicitar una devolución, acceda a su pedido y comuníquese con el distribuidor a través del cuadro de mensaje disponible.

10 - ¿Cuáles son los plazos de entrega de los pedidos?

Los plazos pueden variar según el distribuidor, consulte las políticas de logística en la página de distribuidores dentro de la plataforma.